Chính sách đổi hàng, bảo hành và thu mua, thu đổi

Hà Tuấn Jewelry luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách. Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng lưu ý các chính sách dưới đây:

1. Chính sách đổi hàng trong vòng 72 giờ

1.1. Điều kiện áp dụng

Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm tương tự khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Lý do đổi hàng: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (không áp dụng cho lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng) hoặc bị sai ni tay (kích cỡ).
Thời gian quy định: Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm giao dịch.
Số lần áp dụng: Hỗ trợ đổi tối đa 01 lần.

*Lưu ý: Không hỗ trợ trả hàng (hoàn tiền), không hỗ trợ đối với sản phẩm đã qua sử dụng.

1.2. Cách xác định "Thời điểm giao dịch"

Mua trực tiếp tại cửa hàng: Tính từ thời điểm xuất hóa đơn bán hàng.
Mua hàng online (giao tận nơi): Tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao hàng thành công.

1.3. Quy trình thực hiện

Khi có nhu cầu đổi sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hà Tuấn Jewelry để được hướng dẫn và hỗ trợ nhanh nhất.

2. Chính sách bảo hành

2.1. Đối với sản phẩm Vàng

Miễn phí trọn đời đánh bóng - đánh sáng.
Đối với sản phẩm Kim cương nuôi cấy: Hỗ trợ xi lại miễn phí 1 lần trong vòng 6 tháng.
Đối với sản phẩm Moissanite: Hỗ trợ xi lại, gắn đá tấm miễn phí 1 lần trong vòng 6 tháng.

2.2. Đối với sản phẩm Bạc

Miễn phí trọn đời đánh bóng - đánh sáng.
Hỗ trợ gắn đá tấm miễn phí 1 lần trong vòng 6 tháng.

2.3. Đối với sản phẩm đá phong thủy

Miễn phí trọn đời thay dây xỏ vòng.

2.4. Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp

Các sản phẩm bị đứt gãy, bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng trong quá trình sử dụng, lưu giữ, bảo quản của Quý khách hàng sẽ không áp dụng chính sách bảo hành.
Quý khách hàng cung cấp thông tin hóa đơn bán hàng không chính xác.
Trường hợp rơi mất đá chủ.

*Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách tại từng thời điểm.

3. Chính sách thu mua, thu đổi

3.1. Đối với sản phẩm vàng

a. Hạn mức thu đổi:

Thu đổi/Đổi lớn (Đổi 1 sản phẩm sang 1 hoặc nhiều sản phẩm có tổng trị giá cao hơn): thu lại 80% giá trị sản phẩm.
Thu mua/Đổi nhỏ (Đổi 1 sản phẩm sang 1 hoặc nhiều sản phẩm có tổng trị giá thấp hơn/Bán lại): thu lại 70% giá trị sản phẩm.

*Đối với sản phẩm đổi lớn không áp dụng đối với trường hợp nhiều sản phẩm cộng dồn để đổi 1 sản phẩm ngang giá hoặc cao giá hơn.

b. Điều kiện áp dụng

Về sản phẩm: Còn nguyên vẹn, không chênh lệch trọng lượng, không bị hư hỏng, chưa qua sửa chữa và không có bất kỳ tác động nào làm thay đổi cấu trúc ban đầu. Viên chủ không bị sứt mẻ, trầy xước.
Về chứng từ: Đầy đủ giấy tờ đi kèm khi mua hàng như Giấy đảm bảo, Giấy kiểm định…, giấy tờ phải còn nguyên vẹn, không bị nhàu nát, rách hoặc tẩy xóa.

c. Các trường hợp đặc biệt:

Sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện về tình trạng và giấy tờ nêu trên sẽ được thẩm định và thu đổi/ thu mua theo giá thỏa thuận.
Không thu đổi/thu mua đối với viên chủ Moissanite trên 12mm, Moissanite Monte và Kim Cương Nhân Tạo (Lab Grown Diamond).
Bắt buộc phải có Giấy đảm bảo của cửa hàng. Cửa hàng từ chối thu đổi đối với các sản phẩm không có Giấy đảm bảo.